36、信息网络服务-在线咨询

9、在线咨询

1、功能简介

在线咨询为学校管理部门和师生之间提供交流和信息互通平台，开辟咨询区，师生可以进行提问，管理员给予及时答复。在线咨询可以对咨询回复情况进行统计，便于梳理一些常见问题。
模块简介

菜单名称	用户角色	支持终端	功能说明
咨询设置	应用管理员	PC	咨询类型的维护管理。
咨询区管理	应用管理员	PC	提供咨询区域的管理。
咨询浏览	教职工、学生	PC、移动	师生可以选择要咨询的咨询区，可以查看不同咨询和公开问题，填写咨询内容提交。可以查看"我的咨询"。
咨询管理	应用管理员	PC、移动	咨询管理员管理自己负责的咨询区，进行咨询的回复、转移、隐藏/取消隐藏、公开/取消公开。
咨询统计	应用管理员	PC	用管理员可以统计咨询区回复情况，按照咨询区维度、咨询回复状态、咨询答复率进行咨询统计。

2、业务表数据说明

T_LWPS_ZXZX_SZ 咨询设置

列名	数据类型	长度	小数位	主键	允许空	列说明
WID	VARCHAR2	40		√		wid
CQTS	NUMBER	5	2		√	超期时间
BY1	VARCHAR2	300			√	备用1
BY2	VARCHAR2	300			√	备用2
BY3	VARCHAR2	300			√	备用3
BY4	VARCHAR2	300			√	备用4
BY5	VARCHAR2	300			√	备用5
BY6	VARCHAR2	300			√	备用6
BY7	VARCHAR2	300			√	备用7
BY8	VARCHAR2	300			√	备用8
BY9	VARCHAR2	300			√	备用9
BY10	VARCHAR2	300			√	备用10
TBRQ	DATE	7			√	同步日期
TBLX	VARCHAR2	10			√	同步类型
CZRQ	DATE	7			√	操作日期
CZZ	VARCHAR2	30			√	操作者
CZZXM	VARCHAR2	120			√	操作者姓名

T_LWPS_ZXZX_WDZX 我的咨询

列名	数据类型	长度	小数位	主键	允许空	列说明
WID	VARCHAR2	40		√		WID
ZXBT	VARCHAR2	600			√	咨询标题
YZXQDM	VARCHAR2	40			√	原咨询区代码
ZXQDM	VARCHAR2	40			√	咨询区代码
ZXR	VARCHAR2	120			√	咨询人
ZXSJ	VARCHAR2	20			√	咨询时间
ZXRLXFS	VARCHAR2	3000			√	咨询人联系方式
ZXRLX	VARCHAR2	3			√	咨询人类型
ZXLXDM	VARCHAR2	40			√	咨询类型代码
ZXNR	VARCHAR2	4000			√	咨询内容
HDTX	VARCHAR2	3			√	回答提醒
FJ	VARCHAR2	40			√	附件
SFHF	VARCHAR2	3			√	是否回复
HFR	VARCHAR2	120			√	回复人
HFSJ	VARCHAR2	20			√	回复时间
HFNR	VARCHAR2	4000			√	回复内容
SFZY	VARCHAR2	3			√	是否转移
ZYR	VARCHAR2	120			√	转移人
ZYSJ	VARCHAR2	20			√	转移时间
SFCJWT	VARCHAR2	3			√	是否常见问题
BY1	VARCHAR2	300			√	备用1
BY2	VARCHAR2	300			√	备用2
BY3	VARCHAR2	300			√	备用3
BY4	VARCHAR2	300			√	备用4
BY5	VARCHAR2	300			√	备用5
BY6	VARCHAR2	300			√	备用6
BY7	VARCHAR2	300			√	备用7
BY8	VARCHAR2	300			√	备用8
BY9	VARCHAR2	300			√	备用9
BY10	VARCHAR2	300			√	备用10
TBRQ	DATE	7			√	同步日期
TBLX	VARCHAR2	10			√	同步操作
CZRQ	DATE	7			√	操作日期
CZZ	VARCHAR2	30			√	操作者
CZZXM	VARCHAR2	90			√	操作者姓名
HFFJ	VARCHAR2	40			√	回复附件
HFPF	NUMBER	10	0		√	回复评分
ZYLY	VARCHAR2	300			√	转移理由
SFCB	VARCHAR2	3			√	是否催办
SFYC	VARCHAR2	3			√	是否隐藏

T_LWPS_ZXZX_ZD 咨询字典

列名	数据类型	长度	小数位	主键	允许空	列说明
WID	VARCHAR2	40		√		wid
TYPE	VARCHAR2	40			√	超期时间
VALUE	VARCHAR2	40			√	备用1
DISPLAYVALUE	VARCHAR2	300			√	备用2
TBRQ	DATE	7			√	同步日期
TBLX	VARCHAR2	10			√	同步类型
CZRQ	DATE	7			√	操作日期
CZZ	VARCHAR2	30			√	操作者
CZZXM	VARCHAR2	120			√	操作者姓名
PX	NUMBER	10	0		√	排序
SFSY	VARCHAR2	3			√	是否使用

T_LWPS_ZXZX_ZXLX 咨询类型

列名	数据类型	长度	小数位	主键	允许空	列说明
WID	VARCHAR2	40			√	WID
ZXLXDM	VARCHAR2	40		√		咨询类型代码
ZXLXMC	VARCHAR2	300			√	咨询类型名称
SFSY	VARCHAR2	3			√	是否使用
PX	NUMBER	10	0		√	排序
BY1	VARCHAR2	300			√	备用1
BY2	VARCHAR2	300			√	备用2
BY3	VARCHAR2	300			√	备用3
BY4	VARCHAR2	300			√	备用4
BY5	VARCHAR2	300			√	备用5
BY6	VARCHAR2	300			√	备用6
BY7	VARCHAR2	300			√	备用7
BY8	VARCHAR2	300			√	备用8
BY9	VARCHAR2	300			√	备用9
BY10	VARCHAR2	300			√	备用10
TBRQ	DATE	7			√	同步日期
TBLX	VARCHAR2	10			√	同步操作
CZRQ	DATE	7			√	操作日期
CZZ	VARCHAR2	30			√	操作者
CZZXM	VARCHAR2	90			√	操作姓名

T_LWPS_ZXZX_ZXQ 咨询区

列名	数据类型	长度	小数位	主键	允许空	列说明
WID	VARCHAR2	40			√	WID
ZXQDM	VARCHAR2	40		√		咨询区代码
ZXQMC	VARCHAR2	300			√	咨询区名称
ZTMS	VARCHAR2	3000			√	主题描述
SFSY	VARCHAR2	3			√	是否使用
PX	NUMBER	10	0		√	排序
BY1	VARCHAR2	300			√	备用1
BY2	VARCHAR2	300			√	备用2
BY3	VARCHAR2	300			√	备用3
BY4	VARCHAR2	300			√	备用4
BY5	VARCHAR2	300			√	备用5
BY6	VARCHAR2	300			√	备用6
BY7	VARCHAR2	300			√	备用7
BY8	VARCHAR2	300			√	备用8
BY9	VARCHAR2	300			√	备用9
BY10	VARCHAR2	300			√	备用10
TBRQ	DATE	7			√	同步日期
TBLX	VARCHAR2	10			√	同步操作
CZRQ	DATE	7			√	操作日期
CZZ	VARCHAR2	30			√	操作者
CZZXM	VARCHAR2	90			√	操作者姓名

T_LWPS_ZXZX_ZXQGLY 咨询区管理员

列名	数据类型	长度	小数位	主键	允许空	列说明
WID	VARCHAR2	40			√	WID
ZXQDM	VARCHAR2	40		√		咨询区代码
ZGH	VARCHAR2	40		√		职工号
BY1	VARCHAR2	300			√	备用1
BY2	VARCHAR2	300			√	备用2
BY3	VARCHAR2	300			√	备用3
BY4	VARCHAR2	300			√	备用4
BY5	VARCHAR2	300			√	备用5
BY6	VARCHAR2	300			√	备用6
BY7	VARCHAR2	300			√	备用7
BY8	VARCHAR2	300			√	备用8
BY9	VARCHAR2	300			√	备用9
BY10	VARCHAR2	300			√	备用10
TBRQ	DATE	7			√	同步日期
TBLX	VARCHAR2	10			√	同步操作
CZRQ	DATE	7			√	操作日期
CZZ	VARCHAR2	30			√	操作者
CZZXM	VARCHAR2	90			√	操作者姓名

T_LWPS_ZXZX_ZXQLXGX 咨询区类型提醒

列名	数据类型	长度	小数位	主键	允许空	列说明
WID	VARCHAR2	40			√	WID
ZXQDM	VARCHAR2	40		√		咨询区代码
ZXLXDM	VARCHAR2	40		√		咨询类型
CBSJ	NUMBER	22	0		√	催办时间
TXFS	VARCHAR2	40			√	提醒方式
BY1	VARCHAR2	300			√	备用1
BY2	VARCHAR2	300			√	备用2
BY3	VARCHAR2	300			√	备用3
BY4	VARCHAR2	300			√	备用4
BY5	VARCHAR2	300			√	备用5
BY6	VARCHAR2	300			√	备用6
BY7	VARCHAR2	300			√	备用7
BY8	VARCHAR2	300			√	备用8
BY9	VARCHAR2	300			√	备用9
BY10	VARCHAR2	300			√	备用10
TBRQ	DATE	7			√	同步日期
TBLX	VARCHAR2	10			√	同步操作
CZRQ	DATE	7			√	操作日期
CZZ	VARCHAR2	30			√	操作者
CZZXM	VARCHAR2	90			√	操作者姓名

T_LWPS_ZXZX_ZYJL 转移记录

列名	数据类型	长度	小数位	主键	允许空	列说明
WID	VARCHAR2	40		√		WID
ZXDM	VARCHAR2	40			√	咨询代码
YZXQDM	VARCHAR2	40			√	原咨询区代码
XZXQDM	VARCHAR2	40			√	现咨询区代码
ZYR	VARCHAR2	120			√	转移人
ZYLY	VARCHAR2	300			√	转移理由
ZYSJ	VARCHAR2	20			√	转移时间
BY1	VARCHAR2	300			√	备用1
BY2	VARCHAR2	300			√	备用2
BY3	VARCHAR2	300			√	备用3
BY4	VARCHAR2	300			√	备用4
BY5	VARCHAR2	300			√	备用5
BY6	VARCHAR2	300			√	备用6
BY7	VARCHAR2	300			√	备用7
BY8	VARCHAR2	300			√	备用8
BY9	VARCHAR2	300			√	备用9
BY10	VARCHAR2	300			√	备用10
TBRQ	DATE	7			√	同步日期
TBLX	VARCHAR2	10			√	同步操作
CZRQ	DATE	7			√	操作日期
CZZ	VARCHAR2	30			√	操作者
CZXXM	VARCHAR2	90			√	操作者姓名

3、使用手册

3.1、咨询设置

适用角色

应用管理员

支持终端

PC

功能描述

提供咨询类型的维护管理，便于咨询区管理员或师生快速的定位咨询内容，提供超期时间设置，当师生提交咨询在这个时间之后仍没有受理，将会提醒咨询区管理员。

3.2、咨询区管理

适用角色

应用管理员

支持终端

PC

功能描述

提供咨询区域的管理，便于用户精准的获取到咨询的支持，在咨询区管理中需要设置区域的管理员，以及能支持的咨询类型，同时还可以支持催办配置，当用户提交咨询后管理员未受理，系统将通过消息提醒催办咨询件。

3.3、咨询浏览

适用角色

教职工、学生

支持终端

PC、移动端

功能描述

师生可以选择要咨询的咨询区，可以查看不同咨询和公开问题，填写咨询内容提交。可以查看"我的咨询"。

• 师生查看不同咨询区的咨询内容和常见问题，支持按照标题和内容搜索和按照咨询区和咨询类型筛选。
• 师生填写咨询内容，提交后，系统将发送提醒给对应咨询区管理员，以便及时处理。
• 师生可以在"公开"咨询中查看常见问题回复，快速解决问题。
• 师生在"我的咨询"中查看自己提交的所有咨询，快速查看回复，进行查看、搜索、编辑和删除。

3.4、咨询管理

适用角色

应用管理员

支持终端

PC、移动端

功能描述

咨询管理员管理自己负责的咨询区，进行咨询的回复、转移、隐藏/取消隐藏、公开/取消公开。
当该咨询不是本咨询区的咨询，可以转移到其他咨询区。可以查看转移日志。

• 管理员可以对咨询进行查看、回复。当回复某条咨询后，系统会根据咨询人的设置来提醒。
• 当该咨询不属于本咨询区，可以转移至其他咨询区。
• 当该咨询属于敏感信息或已重复提问，管理员可以进行隐藏或取消隐藏，当隐藏后咨询列表将不会出现这个咨询。
• 管理员回复咨询时，可以设置某咨询是否为公开问题，便于师生进行快速查找。

3.5、咨询统计

适用角色

应用管理员

支持终端

PC

功能描述

应用管理员可以统计咨询区回复情况，按照咨询区维度、咨询回复状态、咨询答复率进行咨询统计。 按照咨询区显示每个咨询区的总数、未回复、已回复、已隐藏、已公开、已超期的条数，可以按照咨询渠道、时间段、类型来统计咨询总数。