4、校园报修
1、业务综述
当师生在校园内发现宿舍、学校楼宇、公共设施发生故障时，需要及时报故障信息和情况，可以通过网络、手机移动端、电话等多种方式报修故障，并可跟踪故障处理情况，以及反馈处理意见。
当学校区域设施发生故障，通过师生的报修，可以及时得到响应，安排人员维修；当某一阶段需要对维修情况进行查询和统计，可以方便得到统计数据。作为服务部门，也能够获得大家对工作的意见，不断提高服务质量。
该应用适合校园各类后勤故障的报修和处理，一般不同区域的故障处理属于不同的部门管理，比如宿舍故障属于学生公寓中心维修，楼宇设施属于后勤管理中心维修，校园公共设施属于校园物业部门处理等等。对于师生发现设施故障，可以更快地告知故障受理部门，受理人员可以在线即时回复处理或安排维修师傅进行维修，可以统计报修信息，加强师生与后勤部门之间的交流，能更好地为师生提供服务。
功能模块
| 菜单名称 | 用户角色 | 支持终端 | 功能说明 |
| 报修设置 | 应用管理员 | PC | 为管理员设置报修区域、报修类型、工单报表和消息提醒开关。 |
| 维修负责人 | 应用管理员 | PC | 管理员维护维修负责人信息，并分配负责区域和类型 |
| 维修人员 | 应用管理员 | PC | 管理员维护维修人员信息，并分配负责区域和类型 |
| 报修申请 | 师生 | PC、移动 | 报修人提交故障信息，提交维修受理。 |
| 我的报修 | 师生 | PC、移动 | 报修人查询本人的报修处理进度，对已完工的报修进行评价。 |
| 报修管理 | 维修负责人 | PC、移动 | 维修负责人受理维修申请，分配维修人；或直接发起报修申请。 |
| 报修任务单 | 维修人员 | PC、移动 | 维修人员接收维修任务，反馈维修结果；查询服务评价。 |
| 报修查询 | 应用管理员 | PC | 管理员查询所有维修数据；查询维修详情。 |
| 报修统计 | 应用管理员 | PC | 管理员各维度的报销数据统计 |
业务流程
2、业务数据表说明
1.1.1 T_LWPS_BX_PLDY (打印数据)
| 字段名 | 中文名 | 类型 | 主键 | 可空 | 备注 |
| WID | WID | VARCHAR2(40) | √ | ||
| APPNAME | 应用名称 | VARCHAR2(40) | √ | ||
| YWDM | 业务代码 | VARCHAR2(40) | √ | ||
| FZDM | 分组代码 | VARCHAR2(40) | √ | ||
| XSWID | 学生标识 | VARCHAR2(40) | √ | ||
| TJSJ | 时间 | VARCHAR2(40) | √ | ||
| TBLX | 同步类型 | VARCHAR2(10) | √ | ||
| TBRQ | 同步日期 | DATE | √ | ||
| CZZ | 操作人 | VARCHAR2(30) | √ | ||
| CZZXM | 操作人姓名 | VARCHAR2(30) | √ | ||
| CZRQ | 操作日期 | DATE | √ |
1.1.2 T_ LWPS _BX_PZ (设置信息)
| 字段名 | 中文名 | 类型 | 主键 | 可空 | 备注 |
| WID | 主键 | VARCHAR2(40) | √ | ||
| CSDM | 代码 | VARCHAR2(40) | √ | ||
| CSM | 名称 | VARCHAR2(100) | √ | ||
| CSZ | 值 | VARCHAR2(40) | √ | ||
| CSMS | 描述 | VARCHAR2(200) | √ | ||
| PX | 排序 | NUMBER(10) | √ | ||
| TBRQ | 同步日期 | DATE | √ | ||
| TBLX | 同步类型 | VARCHAR2(10) | √ | ||
| CZZ | 操作人 | VARCHAR2(30) | √ | ||
| CZZXM | 操作人姓名 | VARCHAR2(30) | √ | ||
| CZRQ | 操作日期 | DATE | √ |
1.1.3 T_ LWPS _BX_QY (报修区域)
| 字段名 | 中文名 | 类型 | 主键 | 可空 | 备注 |
| WID | 主键 | VARCHAR2(40) | √ | ||
| QYDM | 区域代码 | VARCHAR2(40) | √ | ||
| QYMC | 区域名称 | VARCHAR2(200) | √ | ||
| XQDM | 校区代码 | VARCHAR2(40) | √ | ||
| PX | 排序 | NUMBER(10) | √ | ||
| SFSY | 是否使用 | VARCHAR2(3) | √ | ||
| TBRQ | 同步日期 | DATE | √ | ||
| TBLX | 同步类型 | VARCHAR2(10) | √ | ||
| LS | 隶属 | VARCHAR2(40) | √ | ||
| CC | 层次 | VARCHAR2(10) | √ | ||
| CZZ | 操作人 | VARCHAR2(30) | √ | ||
| CZZXM | 操作人姓名 | VARCHAR2(30) | √ | ||
| CZRQ | 操作日期 | DATE | √ |
1.1.4 T_ LWPS _BX_SF_TMP (维修人员)
| 字段名 | 中文名 | 类型 | 主键 | 可空 | 备注 |
| WID | 主键 | VARCHAR2(40) | √ | ||
| ZGH | 工号 | VARCHAR2(40) | √ | ||
| XM | 姓名 | VARCHAR2(120) | √ | ||
| XBDM | 性别 | VARCHAR2(3) | √ | ||
| CSRQ | 出生日期 | NUMBER(20) | √ | ||
| SFZJH | 身份证件号 | VARCHAR2(40) | √ | ||
| SJH | 手机号 | VARCHAR2(40) | √ | ||
| XMDM | 维修类型代码 | VARCHAR2(4000) | √ | ||
| QYDM | 维修区域代码 | VARCHAR2(4000) | √ | ||
| TBRQ | 同步日期 | DATE | √ | ||
| TBLX | 同步类型 | VARCHAR2(10) | √ | ||
| CZRQ | 操作日期 | DATE | √ | ||
| CZZ | 操作者 | VARCHAR2(30) | √ | ||
| CZZXM | 操作者姓名 | VARCHAR2(120) | √ | ||
| TYPE | 类型 | VARCHAR2(10) | √ | ||
| SBYY | 失败原因 | VARCHAR2(1000) | √ | ||
| XMMC | 一级维修类型 | VARCHAR2(4000) | √ | ||
| QYMC | 一级维修区域 | VARCHAR2(4000) | √ | ||
| EJXMDM | 二级维修项目代码 | VARCHAR2(4000) | √ | ||
| EJQYDM | 二级维修区域名称 | VARCHAR2(4000) | √ | ||
| EJXMMC | 二级维修类型 | VARCHAR2(4000) | √ | ||
| EJQYMC | 二级维修区域 | VARCHAR2(4000) | √ |
1.1.5 T_ LWPS _BX_SF (维修人员)
| 字段名 | 中文名 | 类型 | 主键 | 可空 | 备注 |
| WID | 主键 | VARCHAR2(40) | √ | ||
| ZGH | 工号 | VARCHAR2(40) | √ | ||
| XM | 姓名 | VARCHAR2(120) | √ | ||
| XBDM | 性别 | VARCHAR2(3) | √ | ||
| CSRQ | 出生日期 | NUMBER(20) | √ | ||
| SFZJH | 身份证件号 | VARCHAR2(40) | √ | ||
| SJH | 手机号 | VARCHAR2(40) | √ | ||
| XMDM | 维修类型代码 | VARCHAR2(4000) | √ | ||
| QYDM | 维修区域代码 | VARCHAR2(4000) | √ | ||
| TBRQ | 同步日期 | DATE | √ | ||
| TBLX | 同步类型 | VARCHAR2(10) | √ | ||
| CZRQ | 操作日期 | DATE | √ | ||
| CZZ | 操作者 | VARCHAR2(30) | √ | ||
| CZZXM | 操作者姓名 | VARCHAR2(120) | √ |
1.1.6 T_ LWPS _BX_XM (报修类型)
| 字段名 | 中文名 | 类型 | 主键 | 可空 | 备注 |
| WID | 主键 | VARCHAR2(40) | √ | ||
| XMDM | 项目代码 | VARCHAR2(40) | √ | ||
| XMMC | 项目名称 | VARCHAR2(200) | √ | ||
| QYDM | 区域代码 | VARCHAR2(40) | √ | ||
| WXFW | 维修范围 | NUMBER(3000) | √ | ||
| PX | 排序 | VARCHAR2(5) | √ | ||
| SFSY | 是否使用 | VARCHAR2(3) | √ | ||
| TBRQ | 同步日期 | DATE | √ | ||
| TBLX | 同步类型 | VARCHAR2(10) | √ | ||
| LS | 隶属 | VARCHAR2(40) | √ | ||
| CC | 层次 | VARCHAR2(10) | √ | ||
| CZZ | 操作人 | VARCHAR2(30) | √ | ||
| CZZXM | 操作人姓名 | VARCHAR2(30) | √ | ||
| CZRQ | 操作日期 | DATE | √ |
1.1.7 T_ LWPS _BX_XMFZR (报修项目负责人)
| 字段名 | 中文名 | 类型 | 主键 | 可空 | 备注 |
| WID | 主键 | VARCHAR2(40) | √ | ||
| ZGH | 项目代码 | VARCHAR2(40) | √ | ||
| XMDM | 项目代码 | VARCHAR2(4000) | √ | ||
| TBRQ | 同步日期 | DATE | √ | ||
| TBLX | 同步类型 | VARCHAR2(10) | √ | ||
| CZZ | 操作人 | VARCHAR2(30) | √ | ||
| CZZXM | 操作人姓名 | VARCHAR2(30) | √ | ||
| CZRQ | 操作日期 | DATE | √ |
1.1.8 T_ LWPS _BX_XQ (报修详情)
| 字段名 | 中文名 | 类型 | 主键 | 可空 | 备注 |
| WID | 主键 | VARCHAR2(40) | |||
| BXBM | 项目代码 | VARCHAR2(40) | √ | ||
| BXR | 报修人 | VARCHAR2(40) | √ | ||
| BXXN | 报修学年 | VARCHAR2(20) | √ | ||
| SJH | 手机号 | VARCHAR2(40) | √ | ||
| XQDM | 校区代码 | VARCHAR2(40) | √ | ||
| QYDM | 区域代码 | VARCHAR2(40) | √ | ||
| XMDM | 项目代码 | VARCHAR2(40) | √ | ||
| GZDD | 故障地点 | VARCHAR2(200) | √ | ||
| GZMS | 故障描述 | VARCHAR2(3000) | √ | ||
| GZTP | 故障图片 | VARCHAR2(40) | √ | ||
| WXRY | 维修人员 | VARCHAR2(40) | √ | ||
| SJLY | 数据来源 | VARCHAR2(3) | √ | ||
| TBR | 提报人 | VARCHAR2(40) | √ | ||
| BXSJ | 报修时间 | VARCHAR2(20) | √ | ||
| BXZT | 报修状态 | VARCHAR2(3) | √ | ||
| SLR | 受理人 | VARCHAR2(40) | √ | ||
| SLSJ | 受理时间 | VARCHAR2(20) | √ | ||
| BSLSJ | 退回时间 | VARCHAR2(20) | √ | ||
| BSLYY | 退回原因 | VARCHAR2(900) | √ | ||
| WCSJ | 完成时间 | VARCHAR2(20) | √ | ||
| WCFK | 完成反馈 | VARCHAR2(900) | √ | ||
| ZZSJ | 终止时间 | VARCHAR2(20) | √ | ||
| ZZYY | 终止原因 | VARCHAR2(900) | √ | ||
| PJSJ | 评价时间 | VARCHAR2(20) | √ | ||
| PF | 评分 | NUMBER(5,1) | √ | ||
| PJNR | 评价内容 | VARCHAR2(900) | √ | ||
| TBRQ | 同步日期 | DATE | √ | ||
| TBLX | 同步类型 | VARCHAR2(10) | √ | ||
| CZZ | 操作人 | VARCHAR2(30) | √ | ||
| CZZXM | 操作人姓名 | VARCHAR2(30) | √ | ||
| CZRQ | 操作日期 | DATE | √ | ||
| WXSM | 维修说明 | VARCHAR2(3000) | √ | ||
| DYZT | 打印状态 | VARCHAR2(3) | √ | ||
| KHDBS | 客户端标识 | VARCHAR2(300) | √ | ||
| BZ | 备注 | VARCHAR2(3000) | √ | ||
| DJLY | 单据来源 | VARCHAR2(300) | √ | ||
| WGTP | 完工图片 | VARCHAR2(40) | √ |
1.1.9 T_ LWPS _BX_XXLX (报修信息来源)
| 字段名 | 中文名 | 类型 | 主键 | 可空 | 备注 |
| WID | 主键 | VARCHAR2(40) | √ | ||
| FSDM | 方式代码 | VARCHAR2(40) | √ | ||
| FSMC | 方式名称 | VARCHAR2(100) | √ | ||
| PX | 排序 | NUMBER(10) | √ | ||
| SFSY | 是否使用 | VARCHAR2(3) | |||
| TBRQ | 同步日期 | DATE | √ | ||
| TBLX | 同步类型 | VARCHAR2(10) | √ | ||
| CZZ | 操作人 | VARCHAR2(30) | √ | ||
| CZZXM | 操作人姓名 | VARCHAR2(30) | √ | ||
| CZRQ | 操作日期 | DATE | √ |
1.1.10 T_ LWPS _BX_ZD (报修字典)
| 字段名 | 中文名 | 类型 | 主键 | 可空 | 备注 |
| WID | 主键 | VARCHAR2(40) | √ | ||
| TYPE | 类型 | VARCHAR2(255) | √ | ||
| VALUE | 字典值 | VARCHAR2(255) | √ | ||
| DISPLAYVALUE | 显示名称 | NUMBER(255) | √ | ||
| SFSY | 是否使用 | VARCHAR2(3) | |||
| PX | 排序 | NUMBER(22) | |||
| TBRQ | 同步日期 | DATE | √ | ||
| TBLX | 同步类型 | VARCHAR2(10) | √ | ||
| CZZ | 操作人 | VARCHAR2(30) | √ | ||
| CZZXM | 操作人姓名 | VARCHAR2(30) | √ | ||
| CZRQ | 操作日期 | DATE | √ |
1.1.11 V_ LWPS _BX_QY (区域视图)
| 字段名 | 中文名 | 类型 | 主键 | 可空 | 备注 |
| QYDM | 区域代码 | VARCHAR2(40) | √ | ||
| QYMC | 区域名称 | VARCHAR2(401) | √ | ||
| PX | 排序 | NUMBER(5) | √ | ||
| LS | 隶属 | VARCHAR2(40) | √ | ||
| CC | 层次 | VARCHAR2(20) | √ |
1.1.12 V_ LWPS _BX_XM (报修类型视图)
| 字段名 | 中文名 | 类型 | 主键 | 可空 | 备注 |
| XMDM | 类型代码 | VARCHAR2(40) | √ | ||
| XMMC | 类型名称 | VARCHAR2(401) | √ | ||
| PX | 排序 | NUMBER(5) | √ | ||
| LS | 隶属 | VARCHAR2(40) | √ | ||
| CC | 层次 | VARCHAR2(20) | √ |
3、使用手册
3.1、报修设置
适用角色
应用管理员
支持终端
PC
功能描述
- 基础配置
- 支持通过前端来配置消息提醒方式，报修人提交报修任务、维修人员接收派发的任务、完成任务时均会有对应的消息提醒；
- 支持配置派单规则，包括派发单人、派发多人，用于在维修任务中需要多位师傅协作完成的场景，如水电、家具维修等
- 支持自动派单设置，并支持配置个性化派单规则，包括空闲优先、任务最少优先、随机派发三种规则，用户在提交报修单后，系统将根据这些规则派单给维修师傅。
- 报修类型
报修管理员维护报修类型，可以新增、删除、编辑。
- 报修区域
报修管理员维护报修区域，大区域下可以支持多个小区域，可以新增、删除、编辑，同时支持根据人员类型授权可见范围，即用户在报修时会根据身份看到所属的区域进行报修，使报修申请更精准。
- 派工单维护
报修管理员上传派工单标准格式文件，维修负责人可打印工单。
- 预约上门时间
管理员可根据学校工作时间安排配置上门时间段，师生提交报修时可根据个人的计划选择一个意向上门的时间，避免双方存在长时间的等候。
- 耗材维护
支持维修耗材库目录的维护，便于维修师傅在维修过程中能上报使用的耗材数据，同时便于归口部门定期统计耗材库数据，耗材匮乏时及时补充库存，有效的开展维修工作。
3.2、维修负责人
适用角色
应用管理员
支持终端
PC
功能描述
管理员维护维修负责人信息，并分配负责区域和类型，维修负责人信息（工号、姓名、性别、出生日期、身份证号、手机号、负责故障类型、维修区域），用户提交报修申请后，由维修负责人受理申请单。
3.3、维修人员维护
适用角色
应用管理员
支持终端
PC
功能描述
管理员或维修负责人维护维修人员信息，并分配负责的区域和类型；同时可快速查询到维修人员对应的维修记录。
3.4、报修申请
适用角色
教职工、学生
支持终端
PC
功能描述
师生发现后勤故障时，填写后勤故障申请单，提交给管理部门，填写后勤故障申请单，提交后，报修申请单可以提交到负责该区域的管理员去处理。
- 我的报修中可以查看已报修的处理进度，已维修的记录可以进行反馈评价。
- 支持按照故障类型和处理状态进行搜索。
- 当报修状态变为已驳回或已维修，报修申请人员会收到消息提醒。
3.5、报修管理
适用角色
维修负责人
支持终端
PC、移动
功能描述
维修负责人查看自己待处理的故障情况，进行维修单派工、转单、退回，在完工后，进行完工处理。若对于无法使用系统提交报修的用户，在接到报修的电话之后，也可以支持由维修负责人帮助用户直接发起报修申请。
- 支持新建、删除、查看详情报修信息。
- 在详情页可以进行派工和退回、打印报修单，派工即选择一名或夺命维修师傅进行任务委派，退回即当该故障不属于此处报修或其他无需维修的情况，直接录入退回原因保存。打印报修单可打印报修信息，线下发放给维修师傅进行维修。
- 对已经派工的维修单，可根据实际情况重新指派维修师傅。
- 对于待维修状态的报修支持完工操作，录入完工说明。
3.6、报修任务单
适用角色
维修人员
支持终端
PC、移动
功能描述
报修任务单页面主要针对维修师傅在移动端查看报修单详情，并且做报修结单的功能，对完成维修的报修单完工确认，对其他情况的维修单做终止。办结的维修记录也可以查看到自己的评价。
- 支持维修师傅退回任务单，若维修师傅因其他原因无法上门维修时，可回退任务单至维修负责人，需说明退回原因，由维修负责人再重新派发任务；
- 维修过程中，维修师傅可上报在维修时所用到的耗材信息；
- 若当前任务是由多个人同时完成时，报修完工的规则是根据系统配置中的设定来标记的，即单人完成则完工、多人完成则完工两种规则；
3.7、报修查询
适用角色
应用管理员
支持终端
PC
功能描述
提供所有报修任务的查询结果，支持多种条件检索和导出。
3.8、报修统计
适用角色
应用管理员、单位领导、校领导
支持终端
PC
功能描述
管理员、校领导可查看或导出校园报修的统计结果，统计所支持的维度包括报修条数统计、报修类型统计、报修区域统计、维修人员统计。
- 报修条数统计
流程状态为统计维度，申请数为统计指标，以表格的形式来展示。
- 报修类型统计
流程状态、报修类型为统计维度，申请数为统计指标，以分组柱状图来展示。
- 报修区域统计
流程状态、维修区域为统计维度，申请数为统计指标，以分组柱状图来展示。
- 维修人员统计
统计每一位维修人员的完成数和评价平均分。
3.9、耗材上报统计
适用角色
应用管理员、单位领导、校领导
支持终端
PC
功能描述
用于查询已使用上报的耗材数据，支持对数据进行导出；查看详情中支持显示报修的信息和耗材清单。
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