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22、后勤服务-校园报修

4、校园报修

1、业务综述

当师生在校园内发现宿舍、学校楼宇、公共设施发生故障时,需要及时报故障信息和情况,可以通过网络、手机移动端、电话等多种方式报修故障,并可跟踪故障处理情况,以及反馈处理意见。
当学校区域设施发生故障,通过师生的报修,可以及时得到响应,安排人员维修;当某一阶段需要对维修情况进行查询和统计,可以方便得到统计数据。作为服务部门,也能够获得大家对工作的意见,不断提高服务质量。
该应用适合校园各类后勤故障的报修和处理,一般不同区域的故障处理属于不同的部门管理,比如宿舍故障属于学生公寓中心维修,楼宇设施属于后勤管理中心维修,校园公共设施属于校园物业部门处理等等。对于师生发现设施故障,可以更快地告知故障受理部门,受理人员可以在线即时回复处理或安排维修师傅进行维修,可以统计报修信息,加强师生与后勤部门之间的交流,能更好地为师生提供服务。

功能模块

菜单名称 用户角色 支持终端 功能说明
报修设置 应用管理员 PC 为管理员设置报修区域、报修类型、工单报表和消息提醒开关。
维修负责人 应用管理员 PC 管理员维护维修负责人信息,并分配负责区域和类型
维修人员 应用管理员 PC 管理员维护维修人员信息,并分配负责区域和类型
报修申请 师生 PC、移动 报修人提交故障信息,提交维修受理。
我的报修 师生 PC、移动 报修人查询本人的报修处理进度,对已完工的报修进行评价。
报修管理 维修负责人 PC、移动 维修负责人受理维修申请,分配维修人;或直接发起报修申请。
报修任务单 维修人员 PC、移动 维修人员接收维修任务,反馈维修结果;查询服务评价。
报修查询 应用管理员 PC 管理员查询所有维修数据;查询维修详情。
报修统计 应用管理员 PC 管理员各维度的报销数据统计

业务流程

2、业务数据表说明

1.1.1  T_LWPS_BX_PLDY (打印数据)

字段名 中文名 类型 主键 可空 备注
WID WID VARCHAR2(40)    
APPNAME 应用名称 VARCHAR2(40)    
YWDM 业务代码 VARCHAR2(40)    
FZDM 分组代码 VARCHAR2(40)    
XSWID 学生标识 VARCHAR2(40)    
TJSJ 时间 VARCHAR2(40)    
TBLX 同步类型 VARCHAR2(10)    
TBRQ 同步日期 DATE    
CZZ 操作人 VARCHAR2(30)    
CZZXM 操作人姓名 VARCHAR2(30)    
CZRQ 操作日期 DATE    

1.1.2   T_ LWPS _BX_PZ (设置信息)

字段名 中文名 类型 主键 可空 备注
WID 主键 VARCHAR2(40)    
CSDM 代码 VARCHAR2(40)    
CSM 名称 VARCHAR2(100)    
CSZ VARCHAR2(40)    
CSMS 描述 VARCHAR2(200)    
PX 排序 NUMBER(10)    
TBRQ 同步日期 DATE    
TBLX 同步类型 VARCHAR2(10)    
CZZ 操作人 VARCHAR2(30)    
CZZXM 操作人姓名 VARCHAR2(30)    
CZRQ 操作日期 DATE    

1.1.3  T_ LWPS _BX_QY (报修区域)

字段名 中文名 类型 主键 可空 备注
WID 主键 VARCHAR2(40)    
QYDM 区域代码 VARCHAR2(40)    
QYMC 区域名称 VARCHAR2(200)    
XQDM 校区代码 VARCHAR2(40)    
PX 排序 NUMBER(10)    
SFSY 是否使用 VARCHAR2(3)    
TBRQ 同步日期 DATE    
TBLX 同步类型 VARCHAR2(10)    
LS 隶属 VARCHAR2(40)    
CC 层次 VARCHAR2(10)    
CZZ 操作人 VARCHAR2(30)    
CZZXM 操作人姓名 VARCHAR2(30)    
CZRQ 操作日期 DATE    

1.1.4  T_ LWPS _BX_SF_TMP (维修人员)

字段名 中文名 类型 主键 可空 备注
WID 主键 VARCHAR2(40)    
ZGH 工号 VARCHAR2(40)    
XM 姓名 VARCHAR2(120)    
XBDM 性别 VARCHAR2(3)    
CSRQ 出生日期 NUMBER(20)    
SFZJH 身份证件号 VARCHAR2(40)    
SJH 手机号 VARCHAR2(40)    
XMDM 维修类型代码 VARCHAR2(4000)    
QYDM 维修区域代码 VARCHAR2(4000)    
TBRQ 同步日期 DATE    
TBLX 同步类型 VARCHAR2(10)    
CZRQ 操作日期 DATE    
CZZ 操作者 VARCHAR2(30)    
CZZXM 操作者姓名 VARCHAR2(120)    
TYPE 类型 VARCHAR2(10)    
SBYY 失败原因 VARCHAR2(1000)    
XMMC 一级维修类型 VARCHAR2(4000)    
QYMC 一级维修区域 VARCHAR2(4000)    
EJXMDM 二级维修项目代码 VARCHAR2(4000)    
EJQYDM 二级维修区域名称 VARCHAR2(4000)    
EJXMMC 二级维修类型 VARCHAR2(4000)    
EJQYMC 二级维修区域 VARCHAR2(4000)    

1.1.5  T_ LWPS _BX_SF (维修人员)

字段名 中文名 类型 主键 可空 备注
WID 主键 VARCHAR2(40)    
ZGH 工号 VARCHAR2(40)    
XM 姓名 VARCHAR2(120)    
XBDM 性别 VARCHAR2(3)    
CSRQ 出生日期 NUMBER(20)    
SFZJH 身份证件号 VARCHAR2(40)    
SJH 手机号 VARCHAR2(40)    
XMDM 维修类型代码 VARCHAR2(4000)    
QYDM 维修区域代码 VARCHAR2(4000)    
TBRQ 同步日期 DATE    
TBLX 同步类型 VARCHAR2(10)    
CZRQ 操作日期 DATE    
CZZ 操作者 VARCHAR2(30)    
CZZXM 操作者姓名 VARCHAR2(120)    

1.1.6  T_ LWPS _BX_XM (报修类型)

字段名 中文名 类型 主键 可空 备注
WID 主键 VARCHAR2(40)    
XMDM 项目代码 VARCHAR2(40)    
XMMC 项目名称 VARCHAR2(200)    
QYDM 区域代码 VARCHAR2(40)    
WXFW 维修范围 NUMBER(3000)    
PX 排序 VARCHAR2(5)    
SFSY 是否使用 VARCHAR2(3)    
TBRQ 同步日期 DATE    
TBLX 同步类型 VARCHAR2(10)    
LS 隶属 VARCHAR2(40)    
CC 层次 VARCHAR2(10)    
CZZ 操作人 VARCHAR2(30)    
CZZXM 操作人姓名 VARCHAR2(30)    
CZRQ 操作日期 DATE    

1.1.7  T_ LWPS _BX_XMFZR (报修项目负责人)

字段名 中文名 类型 主键 可空 备注
WID 主键 VARCHAR2(40)    
ZGH 项目代码 VARCHAR2(40)    
XMDM 项目代码 VARCHAR2(4000)    
TBRQ 同步日期 DATE    
TBLX 同步类型 VARCHAR2(10)    
CZZ 操作人 VARCHAR2(30)    
CZZXM 操作人姓名 VARCHAR2(30)    
CZRQ 操作日期 DATE    

1.1.8  T_ LWPS _BX_XQ (报修详情)

字段名 中文名 类型 主键 可空 备注
WID 主键 VARCHAR2(40)      
BXBM 项目代码 VARCHAR2(40)    
BXR 报修人 VARCHAR2(40)    
BXXN 报修学年 VARCHAR2(20)    
SJH 手机号 VARCHAR2(40)    
XQDM 校区代码 VARCHAR2(40)    
QYDM 区域代码 VARCHAR2(40)    
XMDM 项目代码 VARCHAR2(40)    
GZDD 故障地点 VARCHAR2(200)    
GZMS 故障描述 VARCHAR2(3000)    
GZTP 故障图片 VARCHAR2(40)    
WXRY 维修人员 VARCHAR2(40)    
SJLY 数据来源 VARCHAR2(3)    
TBR 提报人 VARCHAR2(40)    
BXSJ 报修时间 VARCHAR2(20)    
BXZT 报修状态 VARCHAR2(3)    
SLR 受理人 VARCHAR2(40)    
SLSJ 受理时间 VARCHAR2(20)    
BSLSJ 退回时间 VARCHAR2(20)    
BSLYY 退回原因 VARCHAR2(900)    
WCSJ 完成时间 VARCHAR2(20)    
WCFK 完成反馈 VARCHAR2(900)    
ZZSJ 终止时间 VARCHAR2(20)    
ZZYY 终止原因 VARCHAR2(900)    
PJSJ 评价时间 VARCHAR2(20)    
PF 评分 NUMBER(5,1)    
PJNR 评价内容 VARCHAR2(900)    
TBRQ 同步日期 DATE    
TBLX 同步类型 VARCHAR2(10)    
CZZ 操作人 VARCHAR2(30)    
CZZXM 操作人姓名 VARCHAR2(30)    
CZRQ 操作日期 DATE    
WXSM 维修说明 VARCHAR2(3000)    
DYZT 打印状态 VARCHAR2(3)    
KHDBS 客户端标识 VARCHAR2(300)    
BZ 备注 VARCHAR2(3000)    
DJLY 单据来源 VARCHAR2(300)    
WGTP 完工图片 VARCHAR2(40)    

1.1.9  T_ LWPS _BX_XXLX (报修信息来源)

字段名 中文名 类型 主键 可空 备注
WID 主键 VARCHAR2(40)    
FSDM 方式代码 VARCHAR2(40)    
FSMC 方式名称 VARCHAR2(100)    
PX 排序 NUMBER(10)    
SFSY 是否使用 VARCHAR2(3)      
TBRQ 同步日期 DATE    
TBLX 同步类型 VARCHAR2(10)    
CZZ 操作人 VARCHAR2(30)    
CZZXM 操作人姓名 VARCHAR2(30)    
CZRQ 操作日期 DATE    

1.1.10 T_ LWPS _BX_ZD (报修字典)

字段名 中文名 类型 主键 可空 备注
WID 主键 VARCHAR2(40)    
TYPE 类型 VARCHAR2(255)    
VALUE 字典值 VARCHAR2(255)    
DISPLAYVALUE 显示名称 NUMBER(255)    
SFSY 是否使用 VARCHAR2(3)      
PX 排序 NUMBER(22)      
TBRQ 同步日期 DATE    
TBLX 同步类型 VARCHAR2(10)    
CZZ 操作人 VARCHAR2(30)    
CZZXM 操作人姓名 VARCHAR2(30)    
CZRQ 操作日期 DATE    

1.1.11 V_ LWPS _BX_QY (区域视图)

字段名 中文名 类型 主键 可空 备注
QYDM 区域代码 VARCHAR2(40)    
QYMC 区域名称 VARCHAR2(401)    
PX 排序 NUMBER(5)    
LS 隶属 VARCHAR2(40)    
CC 层次 VARCHAR2(20)    

1.1.12 V_ LWPS _BX_XM (报修类型视图)

字段名 中文名 类型 主键 可空 备注
XMDM 类型代码 VARCHAR2(40)    
XMMC 类型名称 VARCHAR2(401)    
PX 排序 NUMBER(5)    
LS 隶属 VARCHAR2(40)    
CC 层次 VARCHAR2(20)    

3、使用手册

3.1、报修设置

适用角色

应用管理员

支持终端

PC

功能描述

  • 基础配置
  • 支持通过前端来配置消息提醒方式,报修人提交报修任务、维修人员接收派发的任务、完成任务时均会有对应的消息提醒;
  • 支持配置派单规则,包括派发单人、派发多人,用于在维修任务中需要多位师傅协作完成的场景,如水电、家具维修等
  • 支持自动派单设置,并支持配置个性化派单规则,包括空闲优先、任务最少优先、随机派发三种规则,用户在提交报修单后,系统将根据这些规则派单给维修师傅。

  • 报修类型

报修管理员维护报修类型,可以新增、删除、编辑。

  • 报修区域

报修管理员维护报修区域,大区域下可以支持多个小区域,可以新增、删除、编辑,同时支持根据人员类型授权可见范围,即用户在报修时会根据身份看到所属的区域进行报修,使报修申请更精准。

  • 派工单维护

报修管理员上传派工单标准格式文件,维修负责人可打印工单。

  • 预约上门时间

管理员可根据学校工作时间安排配置上门时间段,师生提交报修时可根据个人的计划选择一个意向上门的时间,避免双方存在长时间的等候。

  • 耗材维护

支持维修耗材库目录的维护,便于维修师傅在维修过程中能上报使用的耗材数据,同时便于归口部门定期统计耗材库数据,耗材匮乏时及时补充库存,有效的开展维修工作。

3.2、维修负责人

适用角色

应用管理员

支持终端

PC

功能描述

管理员维护维修负责人信息,并分配负责区域和类型,维修负责人信息(工号、姓名、性别、出生日期、身份证号、手机号、负责故障类型、维修区域),用户提交报修申请后,由维修负责人受理申请单。

3.3、维修人员维护

适用角色

应用管理员

支持终端

PC

功能描述

管理员或维修负责人维护维修人员信息,并分配负责的区域和类型;同时可快速查询到维修人员对应的维修记录。

3.4、报修申请

适用角色

教职工、学生

支持终端

PC

功能描述

师生发现后勤故障时,填写后勤故障申请单,提交给管理部门,填写后勤故障申请单,提交后,报修申请单可以提交到负责该区域的管理员去处理。

  • 我的报修中可以查看已报修的处理进度,已维修的记录可以进行反馈评价。
  • 支持按照故障类型和处理状态进行搜索。
  • 当报修状态变为已驳回或已维修,报修申请人员会收到消息提醒。

3.5、报修管理

适用角色

维修负责人

支持终端

PC、移动

功能描述

维修负责人查看自己待处理的故障情况,进行维修单派工、转单、退回,在完工后,进行完工处理。若对于无法使用系统提交报修的用户,在接到报修的电话之后,也可以支持由维修负责人帮助用户直接发起报修申请。

  • 支持新建、删除、查看详情报修信息。
  • 在详情页可以进行派工和退回、打印报修单,派工即选择一名或夺命维修师傅进行任务委派,退回即当该故障不属于此处报修或其他无需维修的情况,直接录入退回原因保存。打印报修单可打印报修信息,线下发放给维修师傅进行维修。
  • 对已经派工的维修单,可根据实际情况重新指派维修师傅。
  • 对于待维修状态的报修支持完工操作,录入完工说明。

3.6、报修任务单

适用角色

维修人员

支持终端

PC、移动

功能描述

报修任务单页面主要针对维修师傅在移动端查看报修单详情,并且做报修结单的功能,对完成维修的报修单完工确认,对其他情况的维修单做终止。办结的维修记录也可以查看到自己的评价。

  • 支持维修师傅退回任务单,若维修师傅因其他原因无法上门维修时,可回退任务单至维修负责人,需说明退回原因,由维修负责人再重新派发任务;
  • 维修过程中,维修师傅可上报在维修时所用到的耗材信息;
  • 若当前任务是由多个人同时完成时,报修完工的规则是根据系统配置中的设定来标记的,即单人完成则完工、多人完成则完工两种规则;

3.7、报修查询

适用角色

应用管理员

支持终端

PC

功能描述

提供所有报修任务的查询结果,支持多种条件检索和导出。

3.8、报修统计

适用角色

应用管理员、单位领导、校领导

支持终端

PC

功能描述

管理员、校领导可查看或导出校园报修的统计结果,统计所支持的维度包括报修条数统计、报修类型统计、报修区域统计、维修人员统计。

  • 报修条数统计

流程状态为统计维度,申请数为统计指标,以表格的形式来展示。

  • 报修类型统计

流程状态、报修类型为统计维度,申请数为统计指标,以分组柱状图来展示。

  • 报修区域统计

流程状态、维修区域为统计维度,申请数为统计指标,以分组柱状图来展示。

  • 维修人员统计

统计每一位维修人员的完成数和评价平均分。

3.9、耗材上报统计

适用角色

应用管理员、单位领导、校领导

支持终端

PC

功能描述

用于查询已使用上报的耗材数据,支持对数据进行导出;查看详情中支持显示报修的信息和耗材清单。

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